Melbet Монгол: Хэрэглэгчийн Дэмжлэг ба Холбоо барих

Шуурхай чат бол хамгийн хурдан холбоо барих арга бөгөөд хариултыг бодит цагт авах боломжийг олгодог. Melbet-ийн сайт болон мобайл аппликейшн дээрх чат товч дарж хандаж болно.

Хэрхэн ашиглах вэ

• Melbet сайт эсвэл апп дээрх доод баруун буланд байрлах чат дүрс дарна;
• Харилцааны хэл сонгоно (монгол хэл боломжтой);
• Асуудлаа товч тодорхой бичнэ;
• Шаардлагатай бол дансны нэр болон холбогдох мэдээллийг бэлтгэнэ.

Хамгийн тохиромжтой тохиолдлууд

• Дансанд нэвтрэхтэй холбоотой яаралтай асуудлууд;
• Урамшуулал болон бонусын тайлбар авах;
• Төлбөрийн баталгаажуулалт хийлгэх;
• Тоглоомын техникийн гэмтлийг мэдэгдэх.

Хүлээлтийн хугацаа

Ажлын цагт хариулт авахад ихэвчлэн 1-3 минут шаардагдана. Оргил цагт 5-10 минут болж болно.

Хурдан хариулт авах зөвлөмж

• Асуудлаа анхны мессежид нарийвчлан тайлбарла;
• Дансны имэйл эсвэл хэрэглэгчийн нэрийг урьдчилан бэлтгэ;
• Алдааны дэлгэцийн зургийг хавсаргаж болно;
• Ажлын завгүй цагаас зайлсхийж, өглөөний эрт эсвэл оройн цагаар холбогдоно.

Имэйл дэмжлэг нь нарийвчилсан тайлбар шаардсан асуудлуудад тохиромжтой бөгөөд баримт бичиг болон дэлгэцийн зурагийг хавсаргах боломжийг олгодог.

Имэйл хаяг

• Ерөнхий дэмжлэг: [email protected]
• VIP хэрэглэгчдийн дэмжлэг: [email protected]

Хамгийн тохиромжтой тохиолдлууд

• Данс баталгаажуулах баримт бичиг илгээх;
• Төлбөрийн маргаантай тохиолдлыг шийдвэрлүүлэх;
• Нарийвчилсан техникийн асуудлуудыг дэлгэрэнгүй тайлбарлах;
• Хуулийн болон нууцлалын холбогдолтой хүсэлт гаргах;
• Дансыг бүрмөсөн хаах хүсэлт.

Хүлээлтийн хугацаа

Ихэнх имэйлд 24-48 цагийн дотор хариу ирдэг. Нарийн төвөгтэй асуудалд 72 цаг хүртэл болж болно.

Хурдан хариулт авах зөвлөмж

• Гарчигт асуудлаа тодорхой бич, жишээ нь “Төлбөрийн гүйлгээ амжилтгүй болсон – Хэрэглэгчийн нэр”;
• Данстай холбоотой имэйл хаяг, бүртгэлийн нэрийг дурдана;
• Алдааны мессеж болон дэлгэцийн зургийг хавсаргана;
• Асуудал үүссэн огноо болон цагийг дурдана;
• Нэг имэйлд нэг асуудлыг тусад нь илгээх нь хариу хурдасгадаг.

Утасны дэмжлэг нь нарийн төвөгтэй асуудлыг амаар тайлбарлах хэрэгтэй үед хамгийн тохиромжтой арга юм. Melbet-ийн дэмжлэгийн утасны операторууд данс болон санхүүгийн асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн.

Холбоо барих дугаар

• Олон улсын тусламжийн утас: +357 25 030 434 (Melbet-ийн бүртгэлтэй оффисоор дамжуулан холбогддог)
• Дуудлагын цаг: 24/7

Хамгийн тохиромжтой тохиолдлууд

• Данс блоклогдсон эсвэл нэвтрэх боломжгүй болсон;
• Яаралтай санхүүгийн асуудал, жишээлбэл буцаалт хийлгэх;
• Шийдэгдээгүй маргааныг давуу эрхтэй шийдвэрлүүлэх;
• Нарийн асуудлыг бичгээр илэрхийлэхэд хүнд байгаа үед.

Хүлээлтийн хугацаа

Ойролцоогоор 2-5 минутын дотор оператортой холбогдоно. Оргил цагт хүлээлт 10 минут хүртэл үргэлжлэх боломжтой.

Хурдан хариулт авах зөвлөмж

• Данстай холбоотой имэйл болон хэрэглэгчийн нэрийг урьдчилан бэлтгэ;
• Гүйлгээний дугаар болон огноог тэмдэглэж ав;
• Оргил биш цагаар, өглөөний эрт буюу орон нутгийн цагаар 06:00-09:00 цагт залгах нь хүлээлтийг багасгана;
• Холбогдох баримт бичгийг ойролцоо байлга.

Melbet нь Telegram болон бусад мессенжер платформуудаар хэрэглэгчдэд дэмжлэг үзүүлдэг. Эдгээр суваг нь хурдан асуулт асуух болон шинэ мэдээлэл авахад тохиромжтой.

Боломжтой платформууд

• Telegram: Melbet-ийн албан ёсны суваг болон дэмжлэгийн бот хандах боломжтой; Telegram-ийн хэрэглэгчид @MelbetSupport хаягаар мессеж илгээнэ;
• Facebook: Melbet-ийн албан ёсны хуудсаар зурвас илгээж болно;
• Instagram: Шинэ мэдээлэл болон зарлалыг дагана, шаардлагатай бол шууд зурвас илгээнэ.

Хамгийн тохиромжтой тохиолдлууд

• Урамшуулал болон тусгай санал талаар мэдээлэл авах;
• Ерөнхий дансны асуулт асуух;
• Шинэ нэмэлтүүд болон системийн засвар талаар мэдэгдэл авах;
• Нийтлэг асуудлуудад хурдан хариулт авах.

Хүлээлтийн хугацаа

Telegram хаягаар ихэвчлэн 30 минутаас 2 цагийн дотор хариу ирдэг. Нийгмийн сүлжээнд 4-12 цаг болж болно.

Үр дүнтэй харилцах зөвлөмж

• Дансны мэдээлэл болон нэвтрэх нэрийг нийгмийн сүлжээнд хэзээ ч бүү илгээ;
• Асуудлаа товч тодорхойгоор бич;
• Яаралтай асуудал гарвал шуурхай чат эсвэл утсаар холбогдох нь илүү үр дүнтэй;
• Зөвхөн Melbet-ийн баталгаажсан албан ёсны хаягуудтай харилц.

Melbet-ийн техникийн дэмжлэгийн баг нь нэвтрэлт, төлбөр болон тоглоомын техникийн асуудлыг мэргэжлийн түвшинд шийдвэрлэдэг. Техникийн асуудлыг аль болох нарийвчлан тайлбарлах нь шийдлийг хурдасгадаг.

Шийдвэрлэх чадвартай асуудлуудын жишээ

• Нэвтрэх нэр болон нууц үгийн асуудал;
• Хоёр шатлалт баталгаажуулалттай холбоотой бэрхшээл;
• Амжилтгүй болсон эсвэл хойшлогдсон гүйлгээ;
• Тоглоомын явцад гарах техникийн алдаа;
• Апп суулгах болон шинэчлэлтийн асуудлууд;
• Вэбсайтад хандах саад.

Холбоо барих

• Шуурхай чат: “Техникийн асуудал” гэж сонгоно;
• Имэйл: [email protected], гарчигт “Technical Issue” бичнэ;
• Утас: ерөнхий дэмжлэгийн дугаараар холбогдоод техникийн хэлтэст шилжүүлэхийг хүснэ.

Хүлээлтийн хугацаа

Энгийн техникийн асуудал ихэвчлэн нэг харилцааны дотор шийдэгдэнэ. Нарийн төвөгтэй асуудал 24-72 цаг болж болно.

Хурдан шийдвэрлэх зөвлөмж

• Алдааны дэлгэцийн зургийг урьдчилан авч бэлтгэ;
• Ашиглаж буй төхөөрөмжийн төрөл, үйлдлийн систем болон хөтөчийн нэрийг дурд;
• Асуудал анх гарсан цаг болон давтамжийг тэмдэглэ;
• Интернет холболтоо туршиж үзэх болон апп дахин эхлүүлэх зэрэг анхан шатны алхмуудыг урьдчилан хийгдсэн эсэхийг дурд;
• Хэрэв тоглоомын буцаалт хүсч байвал тоглоомын нэр болон сессийн дугаарыг өгнө.

Melbet нь өндөр идэвхтэй хэрэглэгчдэд зориулсан тэргүүлэх дэмжлэгийн үйлчилгээ санал болгодог. Энэхүү үйлчилгээ нь хурдан хариулт болон хувийн туслалцааг хангадаг.

VIP дэмжлэг хэн авах боломжтой вэ

• Melbet-ийн VIP хөтөлбөрт бүртгэгдсэн хэрэглэгчид;
• Тогтмол өндөр хэмжээний бооцоо тавьдаг хэрэглэгчид;
• Loyalty хөтөлбөрийн өндөр түвшинд хүрсэн гишүүд.

VIP хэрэглэгчдэд санал болгох үйлчилгээ

• Хувийн дансны менежертэй шууд холбоотой байх;
• Тэргүүлэх чатын хариулт, ихэвчлэн 1 минутын дотор;
• Хурдацтай гүйлгээний баталгаажуулалт;
• Тусгай урамшуулал болон персональ санал.

Холбоо барих

• VIP имэйл: [email protected];
• VIP хэрэглэгчид шуурхай чатад тэргүүлэх шугамд автоматаар хамрагддаг;
• Хувийн менежерийн холбоо барих мэдээллийг данс дотрооо харна.

Хүлээлтийн хугацаа

VIP хэрэглэгчдийн чатын хариулт 1-2 минут, имэйлийн хариулт 4-12 цагийн дотор ирдэг.

VIP дэмжлэг авахын тулд

• Тоглоомын идэвхийг тогтмол хадгал;
• Дансаа бүрэн баталгаажуул;
• VIP хэлтэст хандах хүсэлтийг үндсэн дэмжлэгийн багаар дамжуулж гаргаж болно.

Melbet-д данс баталгаажуулах үйл явц нь хэрэглэгчийн дансыг хамгаалж, залилангаас урьдчилан сэргийлэх чухал алхам юм. Баталгаажуулалтын явцад таних тэмдэгт байгаа үеийн зургийн баримт бичиг болон оршин суугаа хаягийг нотлох бичиг баримт шаардагддаг. Бүх баримт бичгийг нууцлалын хамгаалалттай серверт аюулгүй хадгалдаг тул мэдээллийн аюулгүй байдал хангагдсан байдаг. Баталгаажуулалтыг анхны оролдлогоор амжилттай давахын тулд тодорхой, өндөр чанартай зурагтай баримт бичгийн зургийг илгээхийг зөвлөдөг.

Шаардагдах баримт бичгүүд

• Үндэсний иргэний үнэмлэх эсвэл гадаад паспорт;
• Хаягийг нотлох баримт (сүүлийн 3 сарын дотор гаргасан нэхэмжлэл эсвэл банкны хуулга);
• Зарим тохиолдолд төлбөрийн аргыг нотлох баримт шаардагдана.

KYC дэмжлэг авах арга

• Баримт бичгийг шуурхай чатаар илгээж болно;
• Имэйлээр дамжуулан зургийг хавсаргах: [email protected];
• Данс баталгаажуулаагүй тохиолдолд дэмжлэгийн баг шаардлагатай баримт бичгийн жагсаалтыг илгээнэ.

Melbet нь хэрэглэгчийн сайн сайхан байдлыг эрхэмлэж, хариуцлагатай тоглоомын дэмжлэгийн үйлчилгээ санал болгодог. Дэмжлэгийн мэргэжилтнүүд азартын тоглоомын донтолтын шинж тэмдгийг таних мэргэжлийн сургалт авсан бөгөөд хэрэглэгчдэд зохих тусламж чиглүүлэлтийг өгөх чадвартай.

Өөрийгөө хасах хүсэлт гаргах

• Шуурхай чатад нэвтэрч, “Self-exclusion” гэсэн үгийг бичнэ;
• Эсвэл [email protected] хаягаар имэйл илгээж, гарчигт “Self-exclusion” гэж тэмдэглэнэ;
• Хасалтын хугацааг (30 хоног, 6 сар, 1 жил эсвэл бүрмөсөн) зааж өгнө;
• Хүсэлтийг хүлээн авмагц баг шуурхай боловсруулна.

Нэмэлт дэмжлэгийн сонголтууд

• Гарзын хязгаар тогтоох: Тодорхой хугацаанд зарцуулах дүнгийн хязгаар тохируулах;
• Амралтын цэс: Богино хугацааны завсарлага авах;
• Бооцооны хязгаар: Нэг бооцоонд зарцуулах дүнгийн дээд хязгаар тогтоох;
• Хэрэглэгч бүр эдгээр тохиргоог дансны тохиргоо хэсгээс эсвэл дэмжлэгийн багаар дамжуулан хийж болно.